Cambios y devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en caframa11.com y busca cumplir con el derecho de los consumidores a la reposición o devolución de productos con fallas de fabricación o disconformidad real con lo ofrecido, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), estableciendo además condiciones razonables para proteger la naturaleza de edición limitada y hecha a pedido de las obras de Caframa.

2. Ventas finales — piezas de edición limitada

Las impresiones fine-art, piezas fotográficas de edición limitada y demás productos hechos a pedido son venta final: al ser piezas numeradas, firmadas o producidas específicamente para el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal (por ejemplo, cambio de opinión, o diferencias de tono de color entre la pantalla y la impresión física, que son inherentes al medio). Esta condición no aplica a productos efectivamente defectuosos o dañados, cubiertos por las secciones 3 y 4 siguientes.

3. Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, error de impresión no atribuible al desgaste o mal uso), el usuario puede solicitar su reposición dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción, escribiendo a caframa11@hotmail.com con fotos claras del defecto y el número de pedido. Vencido este plazo, se entiende que el producto fue aceptado conforme.

4. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado por el transporte, el usuario debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del empaque tal como llegó. Verificado el daño, Caframa asume el costo de reposición del producto. Reclamos presentados fuera de este plazo, o sin evidencia fotográfica del empaque, podrán ser rechazados.

5. Recursos digitales

Los productos digitales (presets, PDFs y demás material descargable) no admiten devolución ni reembolso una vez enviado el enlace o archivo de descarga, dado que se trata de contenido entregado inmediatamente y no reutilizable por Caframa.

6. Envíos internacionales

En compras con envío fuera de Perú, el comprador es responsable de los aranceles, impuestos de importación y trámites aduaneros de su país. Caframa no reembolsa pedidos retenidos, devueltos o destruidos en aduana por falta de pago de dichos cargos por parte del comprador.

7. Procedimiento y reembolsos

1) El usuario contacta a Caframa dentro del plazo indicado según el caso (sección 3 o 4). 2) Se evalúa el caso con las fotos y el número de pedido. 3) De proceder, se coordina la reposición del producto o, si la reposición no es posible, el reembolso del monto pagado por ese producto. 4) El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Las comisiones cobradas por la pasarela de pago o el banco por la transacción original no son reembolsables.

8. Contacto

Para iniciar un reclamo por defecto o daño de transporte, escribe a caframa11@hotmail.com, visita Contacto o presenta tu caso en el Libro de Reclamaciones.